"Grand-messe mondiale du mobile
", ça sera à Barcelone du 15 au 18 février, mais sera-ce la grande fête mondiale des clients du mobile ?
Génial, le commentaire d'un des consultants expert sur le sujet :
Soit il va falloir faire payer les clients pour la qualité de service, soit les gouvernements devront contribuer au financement de l'infrastructure.
Traduction : aujourd'hui, le client paie (chacun sait combien...), mais il n'est pas encore supposé avoir la qualité du service qu'il paie. Et s'il l'obtient un jour, cette qualité, ce sera grâce à ses impôts, et non du fait des efforts de son opérateur. (Il se trouve en effet, si je ne me trompe pas, que les clients sont souvent des citoyens...)
Ah, on va parler réseau 4G au Mobile World Congress ! Y racontera-t-on aussi quelques petites anecdotes, juste pour se distraire ?
En voici une :
Abonné Orange sous un contrat au nom de mon épouse, j'étais cependant désigné comme destinataire des factures. A son décès - et certificat de décès à l'appui -, je demande à être désigné comme client. Je reçois alors un formulaire à faire signer "par le cessionnaire....
" Rebelote, et même courrier en retour, même formulaire...
Alors j'appelle, (de mon portable, donc durée déductible de mon forfait...!), pour enfin laisser comprendre que la défunte n'est plus à même de...
Durée de l'opération : 8 mois...
Une autre :
Enfin abonné reconnu comme tel, je me rends dans l'agence Orange de ma ville pour clarifier, voire modifier les termes de mon contrat. On me propose un contrat avec forfait 2 heures + 2 heures + 3 numéros KDO + SMS illimités. Je suis content. Mais pas pour longtemps ! La surprise n'arrive qu'avec la facture suivante...
A l'agence Orange d'une autre ville, on m'explique que ce contrat n'existe pas au catalogue. M'a-t-on remis un document à signer ? Réponse : non.
- Alors Monsieur.... !
Je demande donc à signer un nouveau contrat.
- il faudra vous adresser au service client, en appelant le 700 de votre portable...
- Non merci, j'ai déjà donné. Je veux signer ici.
- Mais je ne peux que vous proposer un forfait plus cher. Pour tout forfait moins cher, il faut joindre le service clients....
A Barcelone, je me demande si les participants ne feraient pas bien de se poser cette question : qu'attendent nos clients ?








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